Ma box est hors ligne. Comment la reconnecter ?

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Si comme indiqué sur l’image ci-dessous, le voyant en haut à droite est rouge, votre box Comwatt est déconnectée et plus aucune données de consommation ou de production n’est collectée.

Découvrez en vidéo comment reconnecté votre box :

Procédure de reconnection

Suivez les 4 étapes ci-dessous.

Tout d’abord, vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous n’avez pas de connexion Internet, la box Comwatt  sera forcément déconnectée. Vous devez alors soit la rétablir en vérifiant les câbles et en la redémarrant, soit attendre que le rétablissement de la ligne par votre opérateur.

Si votre connexion Internet fonctionne bien, suivez les étapes suivantes pour remettre votre box Comwatt en ligne :

  1. Éteignez votre box Comwatt en débranchant le câble de l’alimentation.
  2. Si un câble réseau est inséré dans la box, vérifiez qu’il soit bien branché des 2 côtés (aussi bien du coté de la box Comwatt qu’au niveau de votre modem ou box internet)
  3. Passez à l'étape 2

Une fois que vous avez débranché votre box Comwatt à l'étape 1 :

  1. Vérifiez que la carte Micro-SD de la box Comwatt soit bien insérée dans son emplacement
  2. Rebranchez le câble d’alimentation de votre box Comwatt
  3. Passez à l'étape 3

Si vous avez une box cubique GEN3 :

Si vous avez une box plate :

  1. Uniquement si votre box Comwatt est une box plate. Votre box Comwatt doit avoir une clé USB wifi insérée dans la box. Celle-ci doit se mettre à clignoter au bout de 30 secondes (que votre box Comwatt soit reliée à internet par le Wifi ou non).  Dès qu’elle clignote, votre box Comwatt fonctionne.
  2. Dans tous les cas, attendez 5 minutes pour un démarrage complet de votre box Comwatt
  3. Passez à l'étape 4

Connectez vous sur votre interface Comwatt après un délai de 1h après le redémarrage complet de votre Box. Vous pourrez alors vérifier si la connexion est bien rétablie.

Une fois connecté à l'interface de votre box, vérifiez la couleur de l'indicateur présent en haut à droite :

  • si ce dernier est vert, votre box est connectée 
  • si ce dernier est rouge, votre box est toujours déconnectée

 

Votre problème n'est pas résolu ?

2 possibilités :

  1. votre Box internet empêche la Box Comwatt de se connecter à votre réseau. La présence d’un contrôle parental pourrait en être la cause. Afin de résoudre cela, nous vous invitons à vous connecter sur votre Box internet et à modifier, si nécessaire, les paramétrages concernant le contrôle parental. Contactez l’assistance de votre opérateur internet afin d’avoir plus de renseignements.
  2. la carte SD de votre box est peut-être hors service. Contactez alors notre assistance utilisateur pour procéder à un diagnostique de votre gestionnaire d'énergie

 

Remplacement de la carte SD

Vous avez une box GEN3 et avez reçu une nouvelle carte SD envoyée par notre équipe d’assistance ? Pour remplacer l’ancienne carte SD, veuillez suivrez la procédure en consultant notre article Remplacer la carte SD de la Box Comwatt.